Mai puțin de 60% din cetățenii Uniunii Europene au încredere în serviciile și mărfurile de pe piață, conform unui raport al Executivului de la Bruxelles. Comisia Europeană a publicat vineri Tabloul de bord al pieţelor de consum din 2018, care monitorizează modul în care consumatorii din UE evaluează performanţa a 40 de sectoare de bunuri şi servicii.
Deşi, începând din 2010, încrederea generală în pieţe înregistrează o tendinţă pozitivă, raportul arată că doar 53% dintre consumatori au încredere că întreprinderile din sectorul serviciilor respectă normele privind protecţia consumatorilor, se arată într-un comunicat al Executivului comunitar, citat de Agerpres.
Pentru mărfuri, cifra este doar cu puţin mai ridicată, şi anume 59%. Încrederea consumatorilor nu s-a îmbunătăţit faţă de tabloul de bord din 2016.
Telecomunicaţiile, serviciile financiare şi utilităţile (apă, gaz, electricitate, servicii poştale) rămân sectoare deosebit de problematice pentru consumatorii din majoritatea statelor membre ale UE. O constatare pozitivă a raportului este aceea că decalajul dintre Est şi Vest în ceea ce priveşte încrederea consumatorilor se reduce treptat. De asemenea, serviciile de îngrijire personală (saloane de coafură, spa-uri), serviciile de cazare şi pachetele de servicii pentru vacanţă se bucură de un nivel ridicat de încredere.
“Încrederea consumatorilor este în creştere, însă există în continuare prea multe cazuri în care consumatorii au experienţe neplăcute în legătură cu anumite pieţe, de exemplu atunci când cumpără un bun imobiliar sau un autovehicul de ocazie”, a declarat Věra Jourová, comisarul pentru justiţie, consumatori şi egalitate de gen.
Tendință pozitivă, progrese modeste
Progresele faţă de anul 2016 sunt modeste, deşi tendinţa pozitivă înregistrată începând cu 2010 continuă. Creditele ipotecare şi serviciile de furnizare a apei, a gazului şi a energiei electrice au făcut cele mai mari progrese în ultimii doi ani, însă rămân (cu excepţia furnizorilor de gaz) printre pieţele în care consumatorii au cea mai puţină încredere.
Serviciile de internet şi telefonie mobilă sunt în continuare cele mai problematice pentru consumatori: 20,3% şi, respectiv, 17,5% dintre aceştia s-au confruntat cu probleme în aceste sectoare în ultimul an. Printre sectoarele menţionate de cel puţin 10% din consumatori se numără: abonamentele TV, telefonia fixă, vânzările de produse TIC şi electronice, transportul feroviar şi urban, autovehiculele de ocazie, sectorul imobiliar, serviciile poştale, autoturismele noi, serviciile de închiriere de autovehicule şi serviciile de reparaţii auto.
Serviciile financiare sunt sectorul în care consumatorii suferă cele mai mari prejudicii (pierderi financiare sau pierdere de timp) în caz de probleme. Cel puţin 35% dintre consumatorii care s-au confruntat cu probleme legate de asigurările pentru locuinţe, creditele ipotecare, împrumuturi, aprovizionarea cu energie electrică şi cu apă declară că au suferit prejudicii grave. Alte domenii în care consumatorii care au avut probleme declară că au suferit prejudicii mari sunt transportul aerian, produsele de investiţii şi asigurările auto.
De asemenea, sectorul imobiliar şi cel al autovehiculelor de ocazie sunt sectoarele în care consumatorii au cea mai scăzută încredere. Doar 38% din consumatori au încredere că prestatorii de servicii imobiliare respectă normele de protecţie a consumatorilor, iar, pentru sectorul autovehiculelor de ocazie, procentul este de 36%.
